苦情解決

苦情申出窓口

<「苦情申出窓口」の設置について>

パイオニアキッズ第2仙川園は、利用者の皆様から寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込書を拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に務めます。

社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育園)では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることにいたしました。本事業所(保育園)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員会を設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

<苦情解決の方法>

(1) 苦情の受付 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 なお、第三者委員会に直接苦情を申し出ることも出来ます。

(2) 苦情受付の報告・確認 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員会(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3) 苦情解決のための話し合い 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。 ア. 相談助言による苦情内容の確認 イ. 第三者委員による解決の調整、助言 ウ. 話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介 本事業者で解決できない苦情は、東京都社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会(03-5283-7020)に申し出ることができます。